For det svenske advokatfirmaet Enkla Juridik er målet å tilby virksomheter og privatpersoner juridiske tjenester på en enkel og tydelig måte. Med fokus på transparens og god kundeservice har de aktivt samlet inn anmeldelser fra kundene sine på Trustpilot. Enkla Juridik har brukt Trustpilots widgeter til å vise frem anmeldelsene på nettstedet sitt, og slik har de økt konverteringsfrekvensen på startsiden med 36 % og på «Om oss»-siden med 20 %.
For det svenske advokatfirmaet Enkla Juridik er målet å tilby virksomheter og privatpersoner juridiske tjenester på en enkel og tydelig måte. Med fokus på transparens og god kundeservice har de aktivt samlet inn anmeldelser fra kundene sine på Trustpilot. Enkla Juridik har brukt Trustpilots widgeter til å vise frem anmeldelsene på nettstedet sitt, og slik har de økt konverteringsfrekvensen på startsiden med 36 % og på «Om oss»-siden med 20 %.
Enkla Juridik er et digitalt advokatfirma med avdelinger i Stockholm, Linköping og Örebro, men virksomheten opererer over hele Sverige. De arbeider med kvalifisert juridisk rådgivning til både bedrifter og privatpersoner. Vi tok en prat med Niels Groenewegen, administrerende direktør på Enkla Juridik, som ga oss et innblikk i hvordan de bruker Trustpilot og hva slags resultater de har sett hittil. Enkla Juridik begynte å bruke Trustpilot våren 2018 med henblikk på å styrke merkevaren sin. Ideen var å nå ut til potensielle kunder og skilte med de flinke juristene de har med på laget. Med over 350 anmeldelser og en stjernerangering på 4,9 ligger Enkla Juridik i skrivende stund som nr. 1 i kategorien Juridisk rådgivning på Trustpilots svenske nettsted.
«Vi vil gjerne vise frem hvor gode juristene våre er – og slik styrker vi merkevaren», sier Niels Groenewegen, adm.dir. på Enkla Juridik.
Advokatfirmaet har et nettsted som er lett å navigere og gir tydelig informasjon om virksomheten og tjenestene deres. Alle sidene har dessuten en TrustBox-widget som viser vurderinger og anmeldelser de har fått. Besøkende og potensielle kunder kan med andre ord enkelt lese hva klientene mener om Enkla Juridik og hvilke erfaringer de har gjort seg.
Som ansvarlig for markedsføringen i bedriften jobber Niels Groenewegen aktivt med å fremheve anmeldelsene ikke bare på deres egne nettsider, men også i sosiale medier og på Google. I tillegg til alle disse initiativene har medarbeiderne på Enkla Juridik lagt til TrustBoxer i e-postsignaturen sin.
«Jeg syns e-postsignaturen er en veldig god idé, for den øker i stor grad tilliten til oss i den personlige kontakten med klientene.»
Mennesker og tall
Man måler ofte kundetilfredsheten i tall, men bak tallene står det faktiske personer og de erfaringene de har. En kvantitativt målt fremgang krever et kvalitativt stykke arbeid der god kundeservice og mottagelighet for tilbakemelding er viktige faktorer. En god stjernerangering på Trustpilot blir lagt merke til på nett, og virksomheten får dermed mer oppmerksomhet. Dette kan føre til både økt konvertering og større inntekter.
For Enkla Juridik har widgetene vært den funksjonen de har satt størst pris på i samarbeidet med Trustpilot. De enkle, men iøynefallende programmene stiller ut tilbakemeldingen fra kundene og har bidratt til å øke konverteringsfrekvensen på startsiden med hele 36 %. Til og med på «Om oss»-siden økte frekvensen med 20 % etter at de la til en TrustBox der. Dette fantastiske oppsvinget er et direkte resultat av den troverdigheten anmeldelser fra kundene gir.
Takket være alle anmeldelsene som Enkla Juridik har fått på Trustpilot, har firmaet dessuten blitt mer synlig på Google. Ved hjelp av en stadig strøm av anmeldelser fra klientene har de kvalifisert seg for Google Seller Ratings, som nå blir vist i annonsene deres på Google. Siden den gang har klikkfrekvensen på Google-annonsene deres økt med 1,7 %.
Advokatfirmaet bruker også ressursene i portalen til Trustpilot i remarketing-kampanjer på Facebook og Instagram. Niels Groenewegen forteller: «Det fører til at vi får tilbake mange kunder som var like ved å ta kontakt, men ikke tok det siste steget. I tillegg øker det bevisstheten om oss blant alle de besøkende som ikke har et akutt anliggende, men som kanskje behøver hjelp litt lengre frem i tid.»
Juss handler om mennesker
Når alt kommer til alt dreier juss seg om mennesker. Og det er der Trustpilot kommer inn i bildet. For et firma som Enkla Juridik, som brenner for juss og mennesker, er det aller viktigste oppfattelsen klienten sitter igjen med. Med grunnlag i anmeldelsene på Trustpilot får virksomheten hele tiden fersk tilbakemelding og et større innblikk i hvordan de kan vokse og videreutvikle seg med fokus på individuelle opplevelser. De lærte seg for eksempel å bli tydeligere på hvordan klientene kunne få dekket utgiftene sine til juridisk bistand gjennom rettshjelpforsikringen, og slik ble tilbudet deres bare enda bedre. Enkla Juridik jobber hver dag med å finne en smidig løsning i trygge omgivelser for personer som behøver hjelp med alt fra administrative oppgaver til juridiske tvister, og dette blir lagt merke til.
«Mange av klientene våre sier de valgte oss etter å ha lest noen av de drøyt 350 anmeldelsene våre.» – Niels Groenewegen.
Med Trustpilot får Enkla Juridik verktøyene de behøver for å samle inn tilbakemelding fra kundene og videreutvikle tilbudet, samtidig som de kan vise frem et sterkt engasjement for sine medmennesker.